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Unimed Londrina

BPMS • INTEGRAÇÃO • ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

Excelência operacional e ROI comprovado na saúde

Cooperativa médica com 485 colaboradores substituiu formulários em papel por processos automatizados, criou um escritório de processos próprio e passou a medir ganhos de tempo e retorno do investimento.

Equipe administrativa de cooperativa médica analisando aprovações digitais em escritório moderno

Contexto

O desafio

Trâmite intenso de papel, perda de documentos e de prazos, ferramentas obsoletas e formulários manuais que dificultavam o controle das rotinas.

Abordagem

A solução Lotus Flow

Automação de processos em BPMS com aprovações mobile, indicadores de desempenho, autenticação via Active Directory e criação de um Escritório de Processos interno.

Segmento: Saúde e cooperativas

Impacto

Resultados

  • 16 processos automatizados e 54.648 atividades por ano na plataforma
  • Solicitação de pagamento: de 3 dias para 1 dia em média
  • ROI de 204% em Solicitação de Pagamento e 182% em Compra de Itens
  • Redução de no mínimo 10.000 impressões de papel por mês
  • 90% de integração com os 30 sistemas legados existentes

Depoimento

Na voz do cliente

“A implantação da automação fundamentou-se na necessidade de gerar mais produtividade na cadeia de valor e elevar a satisfação dos clientes.” — Elisângela Ramos, Gestora de Planejamento e Desenvolvimento

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